PORCELANOSA Alicante - San Juan - Sant Joan d'Alacant, Alicante

Peter P.

Servicio pésimo. Gestionamos 14 apartamentos, en su día pensamos que sus productos eran de calidad, pero en cuanto se rompe una pieza no te dan opciones ni recambios. Llevamos 2 meses esperando un pulsador de cisterna y ni si quiera llaman para ofrecer alternativas..... La próxima elegiremos Roca, repuesros más accesibles y mejor servicio

Vicky S.

He confiado en Porcelanosa para la reforma de mi cocina y gracias a la atención, dedicación y profesionalidad de Rosa Sahuquillo puedo decir que "es la cocina de mis sueños".
100% recomendable, sin duda acudire a ella para cualquier proyecto fututo.

Julian V.

Magnífica explosión de azulejos, revestimientos. Baños y cocinas, con un personal súper atento y amables

YO M.

En mi urba nueva han surgido diversos problemas con sus materiales, puertas de cocinas defectuosas, griferia, tapas wc. Muy descontenta con el servicio postventa y la manera que han tenido de evitar responsabilidades. Nunca lo pensé de esa marca. Nunca Por cierto, si me van a contestar que les escriba por correo e para acalaralo etc, ya lo he hecho.
La cocina en menos de 4 años ya la quiero cambiar de lo fea que se ve, deteriorada.....y casi no la uso. Es un despropósito....uno pensaría que venden calidad pero no es así.

Sonia V.

Un lugar inspirador donde los comerciales te ayudan a ordenar tus ideas

Jonathan

Nada más entrar, la sensación que nos ha dado a mi pareja y a mi es de ser un lugar bastante espacioso, una característica importante para los tiempos en los que estamos.
Además, sin nosotros pedirlo, ha venido a recibirnos una mujer ofreciendo ayuda y consejo para nuestras necesidades (muy simpática y amable, por cierto!)
Son una empresa con unos precios bastante razonables para la calidad y exclusividad que se da(como bien nos ha explicado la mujer), como también los materiales, tecnologías, avances y posibilidades que ofrecen.
Nos quedamos con ganas de volver y mirar con más detalle lo que nos ha faltado por ver (a poder ser con Belén)

Carlos F.

Muy caro y pésimo servicio.
Fuimos a comprar un objeto que costaba el triple que en cualquier otro lado, si bien al ser de la marca porcelanosa el baño, compramos el recambio original.
Nos hicieron pagar el 100 %, cuando en la hoja ponía que era el 50 % para reservar y el otro 50 a la entrega.
Nos dijeron que el plazo era mínimo una semana.
Pasada la semana al ver que no se ponían en contacto con nosotros, cosa que dijeron que harían. Tras llamar hasta en tres ocasiones, por fin me devuelven la llamada y me comentan que ya estaba el producto, pero que tengo que recogerlo a unos 25 kilómetros, en un polígono.
Inimaginable el pésimo servicio de atención al cliente con lo caro que es.
Nada recomendable. La próxima vez no compraré de la marca y me iré a uno compatible.

Javier E.

Establecimiento a evitar.

Define el diccionario de la RAE la palabra "trampantojo" como trampa o ilusión con que se engaña a alguien haciéndole ver lo que no es.

Esta definición le viene como anillo al dedo a este establecimiento. Trás una exposición desbordante de materiales cerámicos, baños profusos y bellas cocinas, se oculta una pésima atención al cliente. La mayoría de sus comerciales, aunque correctos y educados en las formas, manifiestan una falta de empatía, de implicación y de compromiso con el cliente más propio del último bazar chino de un barrio marginal.
Y desde luego, vistos los precios, no parece que ése sea el sector que persigue dicho establecimiento.

Ahora bien, si en algo puedo ayudar, de manera clara, a quién se acerque por allí es recomendándole que, bajo ningún concepto, adquiera un grifo de la marca NOKEN.
Se lo venderán con una sonrisa y dándole facilidades. Ahora bien, cuando tenga el más mínimo problema con él, y los tienen muy amenudo, el establecimiento se desentenderá de su reparación y piezas de recambio. Teniendo en cuenta que algunos grifos de NOKEN exigen piezas solo fabricadas por ellos, se pueden imaginar la situación.

Pero al margen de los grifos, y ahondando en el lamentable servicio al cliente que ofrecen en estos momentos, quisiera decir que he sido cliente de este establecimiento desde hace 15 años. Que en aquella época, coincidiendo con la construcción de mi casa, les compré bastante material y que en todo momento tuvieron un comportamiento excelente. Posteriormente, como es natural, mis compras fueron mucho más esporádicas y puntuales, pero aún así siguieron teniendo un comportamiento intachable hacia mí.

Es en estos últimos años, especialmente en mis últimas 4 visitas a dicha tienda, cuando la atención ha sido absolutamente lamentable.
En primer lugar me sorprendió que a ninguno de los 4 comerciales con los que he tratado les interesara lo más mínimo si ya era cliente previo o no.
Muy brevemente podríamos resumir así las cuatro visitas:
- 1 necesitaba un saco de cemento para juntas. No tenián en stock. Me avisarían en cuanto llegara. HASTA HOY que sigo esperando el aviso.
- 2 Pedí presupuesto para una encimeras. Transcurrido el tiempo acordado, tuve que llamar para reclamarlo. Excusas varias y más demora. Al final me envían un presupuesto poco trabajado y chapucero por Whatsapp.
- 3 Pedí información sobre unos lavabos. No la tenían en ese momento. Hasta hoy.
- 4 Me personé en el establecimiento con el cartucho estropeado de un grifo Noken para comprar uno nuevo. Llevé el grifo y el prospecto del grifo. Me dan un número de teléfono y me dicen que haga una foto del grifo y se la mande al telefóno que me han dado. Insisto en que el grifo era el que tenía delante y que lo había comprado en ese establecimiento. Con ello consigo que sea el comercial quién llame al teléfono suministrado, pero finalmente nada que hacer. Se deshacen de mí diciéndome que el técnico del telefono me llamaría al día siguiente. Falso tuve que llamar yo.
Y así sucesivamente.

En definitiva, ESTABLECIMIENTO A EVITAR.

Si le gusta el material de Porcelanosa diríjase a otro establecimiento que muy probablemente le traten mejor.